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Condiciones Generales del Servicio

1. SERVICIOS Y PRODUCTOS

1.1. Las presentes condiciones generales se regirán en base al presupuesto que será facilitado por ICB. Dicho presupuesto estará basado en la información de diagnóstico facilitada por el cliente.

1.2. Una vez aceptado y abonado dicho presupuesto por parte del cliente, ICB procederá a la realizar los servicios contratados.

1.3. Si durante el proceso de reparación, se diagnosticasen averías que no han sido declaradas por parte del cliente y descritas en el presupuesto inicial, I.C.B. procederá al envío de un nuevo presupuesto para la aprobación o denegación por parte del cliente.

1.4. Si el cliente no estuviese de acuerdo con la revisión de dicho presupuesto, I.C.B. cobrará las piezas utilizadas en el presupuesto inicial, excluyéndose la mano de obra.

1.5. I.C.B. podrá utilizar piezas y/o productos nuevos o equivalentes, que garanticen un perfecto funcionamiento de su equipo. I.C.B. conservará para sí la pieza/s sustituida/s, pasando la/s nueva/s a ser propiedad del cliente.

1.6. El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, para confirmar o denegar el presupuesto. Transcurrido este periodo y de no haber recibido por parte del cliente constatación alguna, I.C.B. cerrará la orden de trabajo.

1.7. Los plazos indicados por I.C.B. en el presupuesto, serán a título orientativo aunque I.C.B. se esfuerza constantemente en respetarlos e incluso mejorarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

1.8. I.C.B. no se responsabilizará de los retrasos ocasionados por parte de los fabricantes, en el suministro de las piezas objeto del servicio contratado.

1.9. En caso de no aceptar el presupuesto o ser el equipo irreparable, I.C.B. notificará al cliente la fecha de recogida/entrega del equipo, quedando este a disposición del cliente en nuestras instalaciones. En caso de haber solicitado el cliente la recogida por parte de ICB, el equipo quedará a su disposición en nuestras instalaciones con un cargo según tarifas estipuladas.

1.10. La validez de este presupuesto es de 30 días, fuera de este periodo no se garantizan los plazos de entrega ni el importe del presupuesto.

1.11. La acción o derecho de recuperación de los bienes entregados por el cliente al I.C.B. para su reparación prescribirá a los tres años a partir del momento de la entrega.

1.12. Todo usuario quedará obligado igualmente a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento (6€/día+iva), a partir del plazo de un mes de la fecha en que debiera haber recogido el equipo. El plazo empezará a contar desde que se comunique al interesado que el mismo está ya reparado y a su disposición.

2. DATOS

2.1. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de todos sus datos, programas y software. I.C.B. no se responsabiliza de la pérdida, recuperación o confidencialidad de los datos y programas, ni tampoco de la pérdida de funciones del equipo cuyo origen no sean los servicios prestados por I.C.B. El cliente da fe de que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.

2.2. Si el servicio prestado implica la transferencia de información o la instalación de software, el cliente manifiesta que está legitimado para copiar dicha información y aceptar las condiciones del contrato de licencia de software correspondiente, y autoriza a I.C.B. para que transfiera la información y acepte dichas condiciones en su nombre al prestar el servicio.

3. CONDICIONES DE LA ENTREGA/RECOGIDA DEL EQUIPO

3.1. I.C.B. dispone de un servicio de mensajería opcional, para ir a recoger el equipo a su domicilio. El precio de recogida y entrega, es de 20 €+IVA, en total “Península” hasta 5 kilogramos. Incluye Seguro que cubre hasta 1.500€ por extravío. El precio es hasta 5 Kilogramos, en caso de sobrepasar dicho peso, llevará un suplemento adicional, el cual será notificado al cliente por parte de I.C.B.

3.2. Este importe deberá ser abonado por el cliente siempre y cuando, no acepte el presupuesto facilitado por I.C.B. o sea el equipo irreparable.

3.3. El cliente deberá cumplimentar el formulario de recogida habilitado en nuestra página Web para proceder a la recogida del equipo, o facilitará los datos correctamente al personal de I.C.B. que le atienda telefónicamente.

3.4. El cliente facilitará en dicho formulario, todos los datos precisos para su recogida y entrega, horario de la misma, datos de facturación, número de serie del equipo, marca del mismo, breve descripción de los síntomas por lo que lo envía, así como indicar detalladamente el material que entrega, por ejemplo cargador, maletín, etc., en el resguardo de entrega.

3.5. El envío usando el formulario propio de nuestra Web implica la aceptación de este documento y del formulario.

3.6. I.C.B. no se responsabiliza de los defectos externos, tales como golpes, rayas, arañazos, etc. qué no se reflejen en el formulario de entrada.

3.7. I.C.B. coordinará con el cliente la fecha/hora de recogida en la dirección indicada. El equipo estará perfectamente embalado y con su fuente de alimentación, y batería. El cliente se compromete a estar presente en su domicilio en la franja horaria acordada, para evitar mayores gastos y demoras en la recogida/entrega.

3.8. I.C.B., no se responsabilizará de los daños causados por el transportista. En tal caso, I.C.B., actuará de mediador entre el cliente y la agencia de transportes para resolver la incidencia. Cuando el cliente reciba su equipo, deberá comprobar que el estado del embalaje y el equipo es el correcto. En caso de presentar alguna anomalía, el cliente deberá informar inmediatamente a I.C.B. dicha incidencia y enviar si fuese posible foto de la misma.

3.9. La presentación del resguardo será necesaria tanto para la recogida del presupuesto previo, como para la retirada del equipo. En caso de pérdida del
resguardo, el usuario deberá identificarse a plena satisfacción del SAT.

4. GARANTÍA

4.1. Todas las reparaciones están garantizadas por tres meses a partir de la fecha de reparación del equipo, según condiciones especificadas en el artículo 6º del Real Decreto 58/1988 de 29 de Enero, por el que se regula la prestación de servicios de reparación de equipos de uso doméstico.

4.2. La garantía no incluye gastos de recogida/devolución del equipo.

4.3. La garantía no cubre el mal funcionamiento producido por una indebida instalación de software, aparición de virus o bien uso indebido, roturas por
golpes, sobretensión o manipulación interna ajena a este Servicio Técnico.

4.4. La garantía podrá quedar anulada, si I.C.B., detecta el uso por parte del cliente de material no original, siendo este el causante de la nueva avería.

4.5. La garantía se entiende sobre la reparación efectuada.

4.6. Todas las intervenciones en proceso de garantía, se realizarán en las instalaciones que I.C.B. estime oportunas.

4.7. No se podrá reclamar nueva reparación con cargo a la garantía, cuando la avería se produzca como consecuencia de un uso inadecuado del equipo, o por
causas de fuerza mayor.

5. PRECIOS

5.1. I.C.B. se reserva el derecho de corregir los errores de precio que se hayan podido producir en la redacción del presupuesto.

5.2. I.C.B. no se responsabilizará en las modificaciones de precios ocasionadas por parte de los fabricantes, en los pedidos de material.

5.3. Al aceptar una solicitud de servicio, I.C.B. inicia un proceso y, en consecuencia, la solicitud no puede cancelarse y el cliente no puede retractarse del presupuesto previamente aceptado.

6. PAGO

6.1. El pago por los productos y servicios se realizará junto con la aceptación del presupuesto enviado por I.C.B. Se efectuará en la cuenta bancaria indicada por I.C.B.

7. DEVOLUCIONES

7.1. Se admitirán devoluciones por material defectuoso, el cual será repuesto por un nuevo producto en buen estado, o se procederá a la reparación del mismo durante el periodo de garantía.

7.2. En caso de que el cliente quiera devolver algún producto por no cumplir sus expectativas o por error ajeno a ICB al realizar el pedido, el cliente dispondrá de 7 días naturales para solicitar por escrito, dicha devolución. Una vez aceptada, el Cliente enviará la mercancía en perfectas condiciones de uso, incluido embalajes y a portes pagados a las oficinas de ICB. Trás realizar el chequeo del material devuelto  y en perfecto estado, ICB procederá a realizar el reembolso del material objeto de la devolución.

Si el material recibido se entregase de forma defectuosa: embalajes, material. ICB se reserva el derecho de anular dicha devolución o realizar el cargo correspondiente para compensar los deterioros detectados.

8. OTROS

8.1. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España (sin remisión a las disposiciones sobre conflictos de leyes).

8.2. Subcontratación. I.C.B. puede subcontratar a otros proveedores de servicios para la prestación de sus servicios.

8.3. Condiciones de modificación. I.C.B. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento.

8.4. Cualquier comunicación entre las partes en relación con la ejecución del presente Contrato se efectuará por escrito y será efectiva cuando sea recibida por el representante legal que corresponda, en la dirección que en cada caso conste en la factura de I.C.B.

9. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1. Todos los datos facilitados a través del formulario o correo electrónico, serán incorporados a nuestras bases de datos y tratados con estricta confidencialidad de acuerdo al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD) http://www.sat.icbsp.com/politicas-de-privacidad.

ICB, insiste en su compromiso de uso responsable y confidencial de los datos garantizando su uso de acuerdo con las exigencias legales y que sólo serán
utilizados por I.C.B. para llevar a cabo nuestras tareas básicas administrativas y de comunicación. Si usted desea rectificar o cancelar sus datos de nuestro fichero, puede notificarlo por teléfono al 91 664 32 49 o vía CONTACTO en nuestra Página Web.